Çağrı mərkəzlərində iş yükünün azaldılması və vətəndaşlara daha operativ xidmət göstərilməsi məqsədilə yeni texnologiyalar tətbiq edilir. Azərbaycanda “108” çağrı mərkəzində də bu istiqamətdə mühüm addım atılır.
Çağrılara Səsli Botların Cavab Verməsi
Azərbaycan Respublikası Prezidenti yanında Vətəndaşlara Xidmət və Sosial İnnovasiyalar üzrə Dövlət Agentliyinin sədr müşaviri Mehdi Cavadovun sözlərinə görə, “108” çağrı mərkəzinə daxil olan müraciətlərin 15 faizi artıq ilkin mərhələdə səsli botlar vasitəsilə cavablandırılacaq. Bu addım dövlət idarəçiliyində data əsaslı qərar qəbuletmə prosesinin bir hissəsi kimi həyata keçirilir.
M.Cavadov bildirib ki, hazırda çağrı mərkəzinə hər gün 5 minə yaxın müraciət daxil olur. Süni intellektin tətbiqi sayəsində ilkin mərhələdə bu müraciətlərin 15 faizinə, daha sonra isə 30 faizinə səsli botlar cavab verəcək.
Süni İntellektin Tətbiqindən Gözlənilən Nəticələr
Bu yenilik çağrı mərkəzlərinin işinə ciddi təsir edəcək. M.Cavadovun sözlərinə görə, süni intellektin istifadəsi bir neçə mühüm üstünlük qazandıracaq:
-
Daha geniş əlçatanlıq: Səsli botlar vasitəsilə çağrı mərkəzi günün 24 saatı fəaliyyət göstərə biləcək.
-
Gözləmə müddətinin azalması: Zənglərin avtomatik cavablandırılması nəticəsində vətəndaşlar daha az gözləyəcək.
-
Səmərəliliyin artması: Operatorlar daha mürəkkəb sorğulara yönləndiriləcək və xidmət keyfiyyəti yüksələcək.
-
Monitorinq imkanlarının genişlənməsi: Çağrı mərkəzinin fəaliyyəti daha asan analiz ediləcək və ehtiyac duyulan yerlərdə operativ dəyişikliklər ediləcək.
Rəqəmsal İnnovasiyalar və Çağrı Xidmətlərinin Gələcəyi
Süni intellektin tətbiqi təkcə çağrı mərkəzlərində deyil, bütün dövlət xidmətlərində yeni dövrün başlanğıcıdır. Bu addım xidmətin keyfiyyətini artırmaqla yanaşı, dövlət idarəetməsində innovasiyaların tətbiqini də sürətləndirir.
Bununla belə, bu sistemin uğurlu olması üçün davamlı inkişaf və adaptasiya tələb olunur. Süni intellekt texnologiyasının düzgün tənzimlənməsi və vətəndaşların ehtiyaclarına uyğunlaşdırılması, çağrı mərkəzinin effektiv işləməsini təmin edən əsas amillərdən biri olacaq.
Nəticə: Çağrı Mərkəzlərində Yeni Dövr Başlayır
Səsli botların çağrı mərkəzlərinə inteqrasiyası və süni intellektin tətbiqi, dövlət xidmətlərində daha səmərəli və operativ sistem qurmağa imkan yaradır. Bu, vətəndaşlara daha sürətli və keyfiyyətli xidmət göstərmək, eyni zamanda dövlət idarəçiliyində innovativ həllərin tətbiqini genişləndirmək üçün əhəmiyyətli bir addımdır.
Texnologiyanın inkişafı ilə bu sistemlərin daha da təkmilləşdiriləcəyi və gələcəkdə daha böyük rol oynayacağı gözlənilir.
